Empresa está contratando novo profissional para preenchimento de vaga em aberto no seu quadro de funcionários, para o cargo de Analista de Treinamento e Qualidade, em Vitória (ES). Confira abaixo todas as informações detalhadas:

Cargo: Analista de Treinamento e Qualidade

Local: Vitória – ES
Modalidade: Presencial
Segmento: Contact Center
Disponibilidade: Segunda à sexta, com possibilidade de trabalhos aos finais de semana

Sobre a vaga

• Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Qualidade para integrar nosso time, contribuindo para o desenvolvimento de nossos colaboradores e garantindo a excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

• Cumprir o código de ética e as regras de conduta estabelecidas pela empresa;
• Contribuir para um clima organizacional sadio, através de um bom relacionamento em equipe;
• Criar metodologias de ensino adequadas à operação;
• Assegurar a qualidade do material desenvolvido para entradas de novas campanhas, bem como, manter atualizados os procedimentos nos manuais eletrônicos de consulta;
• Planejar, ministrar e avaliar treinamentos operacionais e comportamentais;
• Monitorar e auditar atendimentos, garantindo padronização e qualidade dos serviços prestados;
• Criar e sugerir ideias de melhoria contínua nos processos de atendimento das Contratantes;
• Habilidade no uso de IA para criação de material de treinamento;
• Acompanhar a performance dos operadores e identificar oportunidades de desenvolvimento;
• Identificar e levantar necessidades de treinamento, através do contato com Gerentes e Supervisores, assim como elaborar e propor programas de treinamento de acordo com as necessidades dos funcionários;
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade para suporte à gestão;
• Elaborar Ficha de Monitoração;
• Elaborar fluxogramas para atendimentos de multicanalidade;

Requisitos:

• Superior completo ou cursando a partir do 5º período em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins;
• Conhecimento sobre fluxo de processos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e foco em resultados;
• Domínio do pacote Office;
• Habilidade manuseio IA;
• Raciocínio lógico;

Diferencial:

• Desejável experiência em Treinamento e Qualidade.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida.

Como se candidatar:

Envie seu currículo para rh@ivoxcenter.com.br com o assunto: Vaga Analista de Treinamento e Qualidade

Atenção!

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